Informatique et communication

Et l'Intelligence Artificielle dans tout ça?

Mes collègues et amis se souviennent des périodes ma carrière qui furent étroitement liées avec l'IA : la création du Pôle IA à la CISI avec Claude Vogel et Robert Bentz, puis la grande aventure en 1990  de la société Ingenia dont la vocation première était l’Intelligence Artificielle avec  6 associés, et le fameux système Expert Saor pour la reconstitution des périodes non cotisées dans les caisses de retraites.

Déjà dans ces années 90, la polémique bruissait entre ceux qui prévoyaient l’omniprésence de l'IA, au point d'en faire le futur des systèmes d'information, et ceux qui titraient régulièrement "l'IA est morte", "l'IA Mythe ou réalité", etc....

Dans mon post sur les tendances 2020, je n'ai pas cité l'Intelligence Artificielle en tant que tel, mais sans la nommer, elle est partout.

Dès que l'un d'entre nous, de multiples fois par jour, frappe un mot ou une expression dans un moteur de recherche , il met en œuvre plusieurs des techniques issues de l'IA, chaque acte d'achat sur une boutique en ligne vous expose à des algorithmes malins destinés à vous conduire vers l'acte d'achat, en tirant intelligemment partie de la base de connaissance constituée à votre insu ou pas sur votre comportement d'achat. Notre environnement aujourd'hui est fait de ça, informatique ambiante, robotique, voitures autonomes, Big Data, objets intelligents de toute sorte et connectés.... et l'inventaire est à l'infini...

L'Intelligence Artificielle, est désormais effectivement partout, au point que ses développements futurs sont devenus une source d’inquiétude que "Fabien Soyez" résume en titrant en Aout 2015:  L’intelligence artificielle et les robots sonneront ils la fin de l’humanité ?

L’optimiste que je suis gagera que non, et au contraire, que nous saurons trouver dans ces avancées technologiques des facteurs de progrès au service de cette même humanité.

Quel panorama pour 2020 en IT?

Un de mes clients me demandait comment je voyais 2020 en termes d'environnement IT, voici, sans prétention une page de la synthèse de ce que j'entrevois...

Y aura-t-il une nouvelle rupture au-delà des tendances que nous connaissons et des usages que nous entrevoyons déjà ?  Sans doute[1], mais 2020 c’est demain, et revisiter le panorama de ce que sera le début des années 2020 est déjà possible (Le futur est déjà là…).

Au plan technologique nous retenons 4 mouvements de force :

• Le Cloud (qui n’est pas une espace monolithique éthéré mais une multitude de Data Center de grande performance), confirmé dans son adoption par les grands usagers de l’IT ;
• L’augmentation significative des performances des réseaux, quels qu’ils soient : Internet, Cellulaire, Wifi, Lifi, Bluetooth et équivalent, réseaux spécialisés ;
• La multiplication des Objets connectés, (on en prévoit 30 Milliards dans les 4 ans à venir) et l'omni présence de l’informatique Ambiante ;
• Le déclin de l’Interface Homme Machine tel que nous la connaissons, au profit de multiples sources, de la montre aux Google Glass, en passant bien sûr par les smartphones et les objets greffés, les imprimantes 3D,….

Au plan « applicatif » nous retiendrons :

• Le phénomène MOOC qui va impacter jusqu’aux cursus dans l’enseignement supérieur ;
• La transformation digitale des entreprises et des administrations centrales, déjà bien entamée, mais qui s’engagera dans une phase de complétude ;
• Le Bigdata, ou la possibilité d’analyser et de croiser des volumes considérables de données, issus de toutes origines, dont, possiblement des objets connectés, d’en construire une méta-vision et d’en déduire des tendances et d’en concevoir des prévisions ;
• La collaboration massive, avec les outils type Wiki, la WebConférence, les outils de type « Office » partagés en temps réel ;
• La réalité virtuelle et la réalité augmentée.

Au Plan Sociétal

• Les « Digital Natives » deviennent des « Digital Matures » ;
• Les réseaux sociaux, qui vont sans doute se spécialiser, deviennent la source n° 1 de l’actualité en temps réel, du monde, de votre région, de votre entreprise, de votre famille...
• Le développement de l’économie du partage et l’Uberisation ;
• L’acceptation grandissante des conséquences des objets connectés : être suivi, tracé, mesuré, alerté, diagnostiqué (santé), jusqu’à devenir un cyborg.

La plupart de ces mouvements s’inscrivent dans une cohérence et une dynamique d’ensemble :

Des milliards d’objets connectés jusque dans le corps de l’homme, dans les bâtiments, les routes, les véhicules, les commerces, les hôpitaux, les écoles (tous devenus intelligents), créant une informatique ambiante omniprésente, interagissant à travers des réseaux de télécommunication hyper puissants et convergeant vers des Data Center géants, activant des logiciels de plus en plus intelligents[2] et offrant des sources d’informations gigantesques traitées par des systèmes de Bigdata au profit d’une meilleure connaissance des multiples facteurs, et de capacités de prédiction sans précédent.

La réflexion stratégique, pour les établissements d’Enseignement Supérieur consistera à savoir comment se glisser dans ce mouvement et en tirer parti pour l’excellence pédagogique, pour l’amélioration de l’efficacité, pour mieux communiquer et mieux travailler ensemble.

 

[1] Les Nanotechnologies par exemple

[2] Pour informer, former, localiser, commercer, échanger, surveiller…..

 

Après le Wifi, la 4G, la fibre, voici maintenant le LiFi.

Technologie très prometteuse qui délivre de l'information numérique via la lumière.
Une ampoule LED spéciale est capable d'envoyer de l'information vers un récepteur, qui peut être embarqué dans un Smartphone ou une Tablette.
les promoteurs du Lifi annonce que la future génération de smartphone sera nativement équipée. (sinon on il existe des dungles qui se branchent sur la prise audio.)
Les débits annoncés sont vertigineux, au dessus du gigabit/seconde.
Le passage par la lumière élimine les éventuels risques liés aux ondes électromagnétiques.
Toutefois, il ne s'agit pas d'un accès à Internet à proprement parler, en effet la technologie est surtout descendante, et dans l'état actuel ne permet pas l'interactivité.
Elle peut se raccrocher aux dispositifs d'éclairages qu'ils soient publics ou domestiques, mais il faut alimenter ces dispositifs par un réseau spécifique, hertzien, satellite, via le courant porteur, ou le câblage fibre optique.

Les usages actuellement sont donc très limités, tant par l'absence de l'interactivité, la nécessité d'un dungle, et le non raccordement à Internet. Toutefois, l'heure est à l'expérimentation, et à la veille technologique pour suivre les nombreux travaux de recherche des labos qui, dans le monde entier planchent sur cette technologie.

Je conseille la lecture de l'article ci-dessous avec une analyse plus riche et plus argumentée mais est sensiblement en accord avec ce post.

http://www.tactis.fr/?p=1020

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Energymed a maintenant sa page FaceBook

 Le site Energymed dirigé par PAscale Amenc, sera maintenant relayé par FaceBook. Chaque semaine un  article sera partagé.

 

voici l'adresse : Lien vers la page FaceBook d'Energymed

 Des animations thématiques seront organisées.

 

 

La montée en puissance des réseaux vont booster, encore, les usages d'Internet, e-Commerce, e-Learning, télétravail, télémédecine, internet des objets,...!

Délà largement légitimés et rendus possibles par l'infrastructure actuelle, tous les usages Internet vont être boostés par ce que nous préparent Opérateurs Privés et les Réseaux d'Initiative Publique, notamment : l'arrivée en force de la fibre optique jusque chez soi, la 4G et bientôt la 5G. 

La fibre Optique

L’Europe et la France ont développé des programmes ambitieux d’équipement en fibre Optique « jusqu’à l’abonné ». (FttH Fiber To The Home).

Le Plan France Très haut débit prévoit, d’ici 2025," la couverture de 100% du territoire en FttH –connexion fibre optique à 100 mégabits/seconde-, avec un point de passage intermédiaire de 70% de la population desservie en 2020. En parallèle, une offre professionnelle se développe et tend à se démocratiser. Baptisée FttO (Fiber To The Office), elle varie de 10 à 200 mégabits/seconde symétriques avec une bande passante garantie et des niveaux de services associés (SLA : intervention rapide en cas de panne, service téléphonie, etc,…)".

Dans le monde, les pays les plus riches ont des démarches similaires et le reste du monde bénéficie de programmes mondiaux (Banque mondiale, Organisation Internationale pour le développement) qui tend à réduire la fracture numérique qui s’est creusée. (Exemple le projet CAB, Central Africa BackBone).

Tous ces investissements, dont une grande partie se place dans la période 2013-2020, changent le décor de l’accès à Internet, qui va devenir beaucoup plus facile, plus aisé, plus puissant.

La performance des réseaux de demain rend donc "encore" plus crédibles le travail à distance, l’usage massif de la vidéo, la Web Conférence, l’usage du Cloud, les pratiques de e-learning, le co-working, la télémèdecine, la relation numérique avec le citoyen à l'échelle d'une collectivité ou des adminiutrations centrales… sans oublier l'internet des objets, maillage incontournable de l'intelligence ambiante.

La 4G, et.... 5G

La mobilité sera également servie par le déploiement des réseaux 4G, qui couvrent, en avril 2014, 55% de la population française et qui offrent des débits théorique descendant de l’ordre de 100 Mégabits Seconde. Ainsi les Smartphones et les tablettes, et même les PC équipés d’une carte 4G, vont pouvoir accéder à Internet à des vitesses bien supérieures à l’ADSL actuel, et tendre vers les performances du FttH en cours de déploiement.

Cette technologie change la donne pour les applications liées à la mobilité : 1 seconde pour télécharger 2 Mo, 8 secondes pour télécharger 50 Mo.

Et ce n’est pas fini, avec l’annonce pour « dans une dizaine d’année » de la 5G, les opérateurs prévoient : « La 5G sera capable de délivrer entre 1 000 et 5 000 fois plus de capacité de données que les réseaux 3G et 4G actuels ».

Une belle contribution au e-marketing

Michel Avenier, Chef de projet d'une agence Web, nous livre dans son blog une approche intéressante pour utiliser à bon escient les médias sociaux dans le e-commerce.

Post à lire

Youtube autant visité que FaceBook en France ??

C'est un résultat qui m'a interpellé issu d'une étude de markéting réalisée par European Technographics Online Benchmark Survey 2013.

Je relaye ici un tableau intéressant :

 

il est donc pertinent d'inclure dans la stratégie Web marketing d'une entreprise, des publicité "Vidéo" postées sous Youtube

 

 

 

Un tour avec PREZI dans le dispositif Marketing et Communication dans le cadre du Web Marketing.

Commerce et Marketing en ligne

Dans une des premières notes je parlais d'internet au service de la communication, c'est bien sûr un lieu commun d'écrire en 2013 combien Internet et le Commerce en ligne s'inscrivent dans l'ensemble de l'activité commerciale.

En France avec 40 Millions d'Internautes dont plus de 30 millions ont déjà fait des achats sur Internet, c'est un marché considérable qu'il faut prendre en compte dans les démarches stratégiques de toute entreprise.

Sur ce sujet, je voudrais signaler, l'excellent ouvrage de Catherine Viot : le-marketing à l’heure du WEB 2.0 paru chez Gualino –lextenso/éditions. Dans cet ouvrage extrèmement complet et précis, C.Viot analyse toute la chaine des sujets qu'il est important de connaître quand on veut se lancer dans une entreprise de eCommerce que l'ont soit un Pure Player ou un Click and Mortar.

Au chapitre de la bibiographie, j'ai apprécié aussi le Kotler écrit dans la fin des années 90 (en 1999 si j'ai bien compris), c'est à dire aprés l'éclosion d'Internet, ce livre fait évidemmentr écho à la Bible "Marketing Management" quelques dizaines années en arrière, mais Kotler prend en compte l'évolution de la relation Client/Fournisseur, en suggerant un passage du Marketing de l'Offre avec ses 4 P, à un marketing centré Client avec les 4 C.

Enfin, face à la difficulté de trouver des chiffres sérieux, et surtout actuel sur le eCommerce, j'ai finalement trouvé des informations fraîches sur le site de la FEVAD, la fédération de la vente à distance.

Pour finir un clin d'oeil à Mauboussin qui illustre par son site de commerce en ligne, à la fois le concept de longue traine, et l'ouverture des grandes marques de luxe au commerce électronique.

http://www.mauboussin.fr/collection.1.php?sid=4cad9b586a98e&origine=intro

En espérant que ma femme ne tombe pas sur cette note!

 

 

 

La plate forme Pédagogique de Montpellier Business School début 2013

Avec l'outil Alexandra, je vous invite à découvrir les outils mis en place à Supdeco Montpellier Business School. D'autres dispositifs sont également utilisés avec notamment les Conseillers de Formation à distance qui sont à l'écoute des apprenants apprentis utilisant le elearning, à travers des Forums Moodle pour chaque cours. Notons que Montpellier Business School a fait développer un outil spécifique (LIVEDESK) pour gérer les multiples forums Moodle par un pool de conseillers.

F-store, commerce ou publicité?

Une recherche sur les boutiques en ligne sur facebook, m'a le plus souvent renvoyé sur un site marchand en ligne traditionnel, parfois avec un catalogue en ligne, parfois avec simplement de la pub invitant à aller sur le site de e-commerce.

Finalement sur les conseil du Blogueur de Vonguru, j'ai trouvé le site de Madonna qui va jusqu'au bout, refletant ainsi la personalité de l'artiste, et j'aurais pu, en effet, commander tee-shirt calendriers et autres goodies.

Je suis preneur d'autres exemples significatifs, et il doit en exister, car les éditeurs de boutique en ligne sur facebook, (Payvment, Ecwid, Boosket, ...),  annoncent de trés nombreux clients.

Alors le f-commerce? Pub ou réalité?

 

 

Réseaux sociaux et enseignement

Les écoles font d'importants efforts pour offrir à leurs apprenants les meilleurs outils pour accompagner leurs parcours. Ce sont de puissantes plateformes pédagogiques intégrant les ressources conventionnelles (Pdf, Ppt, etc) avec la vidéo, le Podcast, les animations flash, les tests en lignes,...

En parallèle le développement des réseaux sociaux et notamment l'attractivité immense de Facebook, (selon Synthèse Informatique, plus de 80 % des personnes âgées de 19 ans utilisent Facebook!) pose de réelles questions aux gestionnaires des TICE.

• Comment utiliser les Réseaux sociaux?
• Doit-on les utiliser à la place ou en complément des plateformes pédagogiques "labellisées"?
• Comment aussi contrer ce phénomène qui distrait l'attention des apprenants lorsque le PC portable, le Smartphone ou la Tablette est accessible durant les cours?

Simultanément les développeurs des plates-formes pédagogiques dotent de celle-ci d’un certain nombres de dispositifs, comme les chats, les profils avec photo et présentations, qui remplissent quelques-unes des fonctions, mais à quand les fils d’actualité?, les amis?, et autres mécanismes qui participent succès des réseaux?.

Le dilemme à gérer c’est que les réseaux sociaux doivent aussi et surtout leur succès à l’ouverture vers des milliers d’amis, ici et là-bas, ce qui n’est pas la vocation d’une plateforme pédagogique, puisqu’elle vise avant tout, pour chaque enseignement les participants : enseignants et apprenants.

Une fois n’est pas coutume, ce "post" pose plus de questions qu’il n’apporte de solution, toutefois, le composant « réseau social » ne peut plus être ignorée dans la perspective de l’école du futur, reste à trouver l’articulation entre les plateforme et les réseaux sociaux, entre l’ouverture (et la gratuité chère à Internet) et la destination ciblée des contenus pédagogiques, avec dans certains cas, la protection légitime de la propriété intellectuelle.

 

 

 

L'école du futur

Le pétrôle renchérit et viendra bientôt à manquer, dans le même temps les débits des bandes passantes Internet ne cessent  d'augmenter.

Au plan des méthodes pédagogiques, le modèle socio-constructiviste, (qui s'illustre notamment par l'acquisition des connaissances "en faisant" (learning by doing) , et par le travail avec les autres (learning by other) et sous le regard de ceux-ci), est une tendance forte. Les plate-formes pédagogiques les plus avancées disponibles sur le marché s'inspirent de cette approche.

L'école du futur sera influencée par ces évolutions écologiques, pédagogiques, technologiques.

L'école du futur physique sera un espace de rencontres polyformes, et viendra en complément de
l'école du futur virtuelle qui offrira, sur ces nouvelles plate-formes pédagogiques, quasiment tous les services, administratifs, pédagogiques, documentaires, en ligne sur Internet.

Moins de cours magistraux, plus d'événements et de rencontres d'exception entre étudiants, professeurs, capitaines d'indutrie, sportifs de haut niveau, hommes et femmes politiques, toutes les formations en ligne avec des outils puissants d'animation, de suivi, de contrôle des étudiants à distance, voilà ce qui, à mon sens préfigure cette école du futur.

Le rôle du professeur n'en sera pas diminué, mais changera, avec des rôles de concepteur de cours, de conférencier réel ou virtuel et des rôles d'animation qui donneront peut-être lieu à la création d'un nouveau métier.

Les outils pédogiques, déjà, avec les plateformes comme Moodle, et les salles multimédias capables d'accueillir un professeurs et des élèves réunis dans une même salle mais aussi des élèves distants reliés par internet qui peuvent suivre un cours, poser des questions, intervenir dans le dialogue, préfigurent cette école du futur.

Le modèle économique correspondant reste à inventer même si de nombreuses expériences existent et peuvent servir de pistes.

Quelques Idées pour une politique d’impression notamment dans les Ecoles de Management.

   
Enjeux et exigences pour une politique d’impression responsable.

L’impression, en grande quantité de documents issus du Système d’Information administratif et pédagogique  soulève plusieurs questions. : Économiques, Ecologiques, Technologiques, et Sociologiques. A chacune de ces questions, correspond un enjeu pour les écoles.

Enjeu économique :

Le plus facilement perceptible : la gestion de l’entreprise ou de l’institution, tendant à réduire les coûts tout en offrant le meilleur service à ses « clients » internes ou externes, impose de réguler strictement les dépenses d’impressions.

Chasser les impressions superflues, rationaliser et gérer le parc, réduire les coûts unitaires d’impression, sont des exigences incontournables que les entreprises s’imposent souvent déjà et souhaitent renforcer.

Enjeu Ecologique

L’engagement de l’école dans la responsabilité sociale et la connaissance rendue possible grâce à la médiatisation du sujet, doit s’accompagner d’une exigence, pour l’établissement et pour chacun de la prise en compte de cet enjeu. Un spécialiste comparait récemment la consommation de papier avec les distances de ville à ville : une entreprise de 100 personnes administratives consomme chaque année autant de papier que ce qu’il faudrait pour aller de Marseille à Lyon si on mettait les feuilles bout à bout.

Et les comparaisons et exemple se multiplient. L’enjeu environnemental devient chaque jour plus important, la déforestation consécutive au besoin en papier en fait partie.

Enjeu technologique,

Le développement des systèmes d’information s’accompagne d’une virtualisation et d’une dématérialisation des documents.

La plupart des Universités offre aujourd’hui des ENT (Environnement Numérique de travail) avec des Campus Virtuel permettant à l’étudiant, via un Intranet ou Internet d’accéder aux supports de cours, bibliographie, planning individuels, et aux cours eux-mêmes. Le besoin réel d’impression dans ce nouvel usage se réduit à quelques cas très limités.

Il en va de même pour la gestion administrative, les nouveaux logiciels qui se mettent en place permettent aux personnels administratifs, professeurs, programmes, d’accéder à l’information dont ils ont besoin de façon rapide et ergonomique, là encore l’impression doit se limiter à des cas très limités voire exceptionnels ;

 

Enjeu Sociétal,

La plupart d’entre nous vit au milieu des nouvelles technologies, les utilise, mais garde encore des réflexes du temps, pas si lointain, ou l’impression était un passage obligé.

La génération montante peut encore par mimétisme ou par facilité reproduire ces habitudes, pourtant, ces jeunes gens n’impriment pas, par exemple, leurs SMS. Ils délaissent également les grandes encyclopédies pour les puissants moteurs de recherche et les bibliothèques numériques.

L’exigence, en l’occurrence est, et sera, de montrer l’exemple.

QUELQUES REGLES

Ce document aurait pu ou aurait du s’appeler « politique de non impression ».

L’objectif est donc de réduire les volumes d’impression au strict nécessaire, et d’essayer chaque fois que possible de trouver une autre manière de travailler.

Quelques directives peuvent y aider :

• La possession d’une imprimante personnelle devrait être strictement justifiée par des raisons formelles :
• Besoin fonctionnel : exemple de l’impression des diplômes, ou des bulletins de notes, en attendant la dématérialisation,
• Besoin de confidentialité : ex RH, mais ça peut être une imprimante de service laser.
• Les impressions lorsqu’elle se justifient devront se faire sur des imprimantes laser, simples ou multi fonctions, les imprimantes à jet d’encre doivent être évitées.
• Le scan d’un document « papier » pour stockage et/ou diffusion sera toujours préféré à la photocopie.
• Impression noir et blanc par défaut, couleur soit par destination : exemple pour la communication, soit par dérogation expresse,
• Impression recto verso par défaut.,
• Interdiction d'imprimer pour distribuer quelque chose que les destinataires peuvent trouver sur l’ENT ou le campus virtuel, notamment support de cours, planning, etc,
• Impression des documents de travail accessibles sur le Système d’Information fortement déconseillée
• Impression des mails fortement déconseillée
• Interdiction d'affichage de planning et autres annonces, è tout sur le web, ENT, Campus Virtuel, e-campus, CampusNet, etc
• Délivrance des documents sur les imprimantes multi-fonctions laser uniquement en présence du demandeur avec son code, ce qui évitera d'imprimer des documents que personne ne vient chercher,

ACCOMPAGNEMENT

• Pour faciliter la mise en place de nouvelles habitudes, une sensibilisation et un accompagnement au changement est nécessaire.
• Le rapprochement avec la politique de développement durable du de l’institution sera mis en évidence.
• Les développeurs informatique doivent prendre en compte chaque fois que possible les demandes d’améliorations ergonomiques qui contribueraient à une meilleure facilité d’utilisation des « écrans », de manière à éviter les impressions.
• Des indicateurs sont à mettre en place afin de donner les moyens de suivre les progrès réalisés :

• Consommation par machine, par services, voire par personne,
• indicateurs de coûts par service pour la comptabilité analytique.

Tout ceci s’inscrit dans une politique de « manager responsable ».

S’il vous plait, n’imprimez pas cette note !

La communication

Qu'est-ce que l'informatique apporte à la communication?

Avant tout voyons ce qu'est la communication et cernons le domaine qui nous intéresse.

Pour faire de la théorie, on peut consulter les travaux de Roman Jakobson et analyser sa proposition de schéma.

On y trouve bien sûr l'émetteur et le destinataire, mais aussi le message, le contexte (référentiel), la langue (ou le code), et le contact.
Autant d'éléments qu'il convient d'avoir en tête quand on entreprend une action de communication.

le sujet qui nous intéresse ici c'est la communication d'entreprise.

nUne entreprise (organisme) est une réalité constituée par un objet social, un personnel, des valeurs, des avoirs, des biens, des objectifs, des résultats...

nTous ces éléments représentent l’information sur cette entreprise Une partie de cette information doit être mise à disposition d’administrations, de ses actionnaires ou du public, en application de réglementations françaises, européennes
Mais l’entreprise peut aussi décider d’aller volontairement au-delà et de faire de cette information un élément dynamique, à la fois au service de sa stratégie (positionnement, développement...) et partie intégrante de cette stratégie. On parle alors de communication;
L’acte de communication implique normalement un échange avec les publics (clients, fournisseurs, actionnaires, media, grand public...) auxquels la société souhaite s’adresser
Et c’est là que l’informatique entre en jeu, comme moyen incomparable de mise à disposition de l’information et d’interaction avec les publics

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Nouvelles Technologies et Enseignement : l'exemple du Campus Virtuel d'Euromed Marseille

La quasi totalité du monde de l’éducation est concernée par la révolution numérique et l’éclosion de la société numérique qui constituent de véritables opportunités pour l’enseignement ; depuis début 2003, Euromed Marseille a résolument investi dans la création d’un Campus Virtuel qui a été conçu pour être le support de notre nouvelle stratégie pédagogique, et aussi dans une approche très novatrice du elearning avec notre programme appelé « Innovation School » qui marie le Knowledge Management et le elearning.

Les établissement d'enseignement supérieur doivent, en effet, satisfaire deux exigences :

D’une part de tirer parti des NTIC pour être le plus performant possible dans les enseignements, mais aussi pour être dans l’air du temps : il ne faut pas en effet qu’il y ait de fracture entre l’usage que font les apprenants des TIC dans leur vie courante, chez eux, entre eux pour les jeux, les chats, les blogs, le surf et ce qui leu est proposé comme outil informatique dans les écoles.

D’autre part il faut les préparer aux outils qu'ils vont utiliser dans leurs futures entreprises. Par exemple, les futurs managers auront très probablement à se frotter aux ERP, au CRM, à la Business Intelligence, etc,… nous devons les y préparer en offrant des formations basées sur ces outils;

LE CAMPUS VIRTUEL
Euromed Marseille a créé un Campus Virtuel centré sur l’étudiant avec comme objectif qu’il ait accès en virtuel à la quasi-totalité des services proposés par l’école, et ce, aussi bien pour la pédagogie que pour la vie pratique ou l’administration.
Cet objectif a été donné à la DSI par le nouvelle DG début 2003 (Jean-Paul Léonardi, Bernard Belletante).
Les fonctions se sont progressivement mises en place a partir de septembre 2004 (pour la rentrée scolaire), sous la responsabilité de Joel Robic, et aujourd'hui :

Les étudiants, peuvent, en ligne accéder notamment à :

• Mon Dossier administratif,
• Mon Planning personnalisé,
• Mes cours et séances,
• Mes Ressources virtuelles (Cyberlibris, CrossKnowledge,),
• Mon Cursus,
• Mes choix ,
• Mes Notes,
• Mes Remises des documents,
• Ma Messagerie,
• Mes Proact (Projets Actions),
• Ma Césure,
• Mes Stages,
• Le Trombinoscope,
• Les Blogs, les Wikis,
• …

Petit Symbole : depuis Avril 2005 l’affichage papier des plannings a été interdit dans l’école; il est remplacé par « NetPlanning » disponible sur les ordinateurs des étudiants, ou sur des bornes internet ou encore sur un panneau « Embarquement Immédiat » qui, à l’instar des panneaux présents dans les aéroports, indique les 50 prochains cours qui « décollent » avec l’horaire exact, la salle et le professeur.
 

Illustration du Campus Virtuel d'Euromed Marseille.

LES RESSOURCES NUMERIQUES
Les étudiants accèdent, sur ce Campus Virtuel, à un riche ensemble de ressources numériques : les plus significatives sont, bien sûr, la Bibliothèque digitale CyberLibris (+ de 9 000 ouvrages sur le management disponibles en intégralité) et qui se substitue progressivement à notre bibliothèque physique, et le portail de elearning Crossknowledge personnalisé Euromed, ainsi que le portail d’apprentissage des langues AURALOG. Ces ressources extérieures viennent bien sûr compléter les ressources créées parleos professeurs qui sont disponibles également en numérique sur le Campus Virtuel.

L’INNOVATION SCHOOL
Euromed Marseille a lancé depuis 2004 un programme très innovant de recherche : « L’Innovation School » débouchant dés la rentrée 2007 sur un programme MBA,
Le socle de l’Innovation School, c’est une « base de connaissance » sur les fondamentaux du management, découpée en concepts.
Les « cours » proposent une démarche d’apprentissage en naviguant de concepts en concepts pour traiter un « cas ».
Cette démarche pédagogique basée sur le « Learning by doing », et imaginée par le professeur Walter Baets, est complétée par des outils visant au développement personnel et facilitant le travail collaboratif.

Dés 2007, la version distancielle du MBA d'Euromed Marseille s’appuiera sur cet outil combiné avec des séminaires présentiels dans 4 Continents : Europe, Afrique, Asie, Amérique du Sud.

INFRASTRUCTURE
Au plan Technique, ces utilisations avancées des NTIC à Euromed Marseille, sous la responsabilité de Bernard Menez, s’appuient sur des moyens informatiques puissants : 40 Serveurs IBM, un couverture Wifi fine des 3 Campus à Marseille, une interconnexion à très haut débit de nos différents sites, un accés Internet à 100 Mbps (dés 2008), via PHOCEAN, réseau à trés haut débit métropolitain marseillais de l'enseignement et de la recherche et RENATER le réseau national de la recherche.
L'évolution de cette infrastructure porte sur la virtualisation des serveurs, le Plan de Reprise en Secours, les systèmes robotisés de sauvegarde, l'augmentation drastique des débits des coeurs de réseau et la mise en place de Citrix pour l'accés aux système par les professeurs et administratifs, notamment des écoles distantes utilisant ce système (Avignon, Bastia, Toulon).

Référencement : faire un site crawler friendly.

Je me suis étonné du fait que la plupart des conseils donnés par les maîtres de l'art en matière de référencement sont finalement des pratiques qui pourraient être mises en oeuvre directement par l'agence Web lors de la réalisation des sites.

Quoi de plus simple, en effet, que de donner des noms intelligents, correspondant au contenu de la page dans le titre (balise title); est-ce bien difficile de rédiger des contenus adequats dans les balises "meta description" et "meta keywords" (1); comment peux-t-on ne pas penser à utiliser des textes alternatifs (ou équivalents) pour les photos, vidéo, animations flash,...

Sur le contenu même des pages, il me semble que si elles ont pour objet de mettre en avant tel ou tel sujet, la moindre des choses serait qu'elles soient rédigées en parlant effectivement de ces sujets, en utilisant les mots et synonymes qui ont le plus de chance d'être utilisés aussi par l'internaute lors de sa requête sur Google ou autre moteur de recherche.

Enfin, pour tous les sites dynamiques, le cahier des charges émis par les clients devrait toujours exiger des agences Web la réécriture des URL.

Ces pratiques feraient gagner du temps et de l'argent dans la course au référencement, et de plus elles iraient dans le sens de l'accessibilité (voir pour ça les recommandations du W3C et la norme accessiweb), permettant aux mals et non-voyants de naviguer sur le site.

Ensuite viendra le travail du référenceur : netlinking, sitemap, suppression d'éventuels contenus dupliqués, vérification des redircetions (301,302,...), etc..., qui paracheverait le référencement sur une base propre.

Dans mon job de consultant, je m'attache à préciser ces exigences lors de la réalisation de cahier des charges de site Web.

Merci à ceux qui m'ont aidé a mieux cerner le référencement :

Ranking Metrics,  Olivier Duffez et Fabien Facériès
NetBooster, Jérôme Angeard,
Cybercité, Jean François Longy

(1) même si il est dit qu'actuellement Google néglige le contenu de ces balises,... il n'y a pas que Google.

le Retour de Second Life pour les entreprises?

Aprés quelques mois de dénigrement dont il serait intéressant de connaître l'origine, Second Life semble maintenant à l'abri du buzz qui le pénalisait. Dans le monde de l'enseignement supérieur, en France selon Challenges du 5 Juin 2008, l'Insead, l'ISC Toulouse et Télécom Bretagne persistent.

Euromed Marseille, (Ecole Supérieur de Commerce),  a aussi son Campus Virtuel avec un branche encore expérimentale sur Second Life : on y trouve : une salle de réunion trés conviviale, un Amphi de plus de 120 places avec un dispositif original permettant au professeur de passer les slides, un hall d'exposition, et bien sûr des dispositifs permettant de télécharger des plaquettes et d'aller sur le site Web.

L'appropriation de cet outil par des professeurs pilotes  est en cours, reste à trouver la place de cet innovation pédagogique parmi toutes celles qu'Euromed Marseille a mis en place et continue de réaliser comme par exemple l'innovation School.

L'article de Challenge fait également état des entreprises qui utilisent Second Life comme outil de management : citons IBM, Carrefour, Arcelor, Crédit Agricole,...

Ce supplément de crédibilité ne peut que satisfaire ceux qui trouvent en Second Life un superbe outil de vie virtuelle et qui sont comme moi intéressés par ses applications professionnelles, notamment dans l'enseignement et, au moment ou la facture pétrolière s'alourdi dramatiquement, pour les réunions virtuelles permettant de s'affranchir des déplacements.

Le Web nécessaire mais pas suffisant.

Il paraît presque obligatoire, pour une entreprise, une organisation, une association d'être à travers un site Web présente sur le Web. Mais la seule existence d'un site ne constitue pas en soi une présence efficace sur le Net.

Le Net est devenu un ensemble complexe avec ses réseaux sociaux, ses forums, ses espaces publicitaires, ses espaces de vie virtuelle,... C'est aussi devenu un des plus grands centres commerciaux du monde. Jugez-en : en 2007, 1 français sur 3 aura fait au moins un achat sur internet.

Pour les entreprises, il convient d'envisager la mise  en place d'un dispositif sur le Net en respectant quelques règles et en activant toutes les possibilités offertes.

Les règles de bon sens touchent à la cohérence de toute action sur le Net par rapport à la stratégie de l'entreprise et à ses normes de communication, et bien sûr au respect de la règlementation en vigueur notamment les règles CNIL.

Les possibilités offertes : en amont d'un site Web se sont toutes les solutions visant à générer du trafic : bannières, référencement, mots clés sponsorisés, affiliation, buzz, pub traditionnelle papier, campagne de emailing.

Le trafic ainsi généré doit profiter à l'enrichissement des contacts de l'entreprise et donc contribuer à alimenter les bases de données du système d'information : système d'information commercial et/ou CRM. Le système doit être bouclé les campagnes de emailing s'alimentant de données acquises en ligne.

C'est une chance d'avoir un internaute intéressé qui navigue sur son site Web, il faut le garder, le soigner, le conduire à l'acte d'achat si le site est un site de commerce, tout en respectant, là encore, règle et éthique.

En parallèle blogs, buzz, présence dans les réseaux sociaux, dans les simulateurs de vie (comme second life, par exemple)  doivent faire écho au site Web et créer un véritable réseau permettant à l'internaute qui s'intéresse à vous d'aller de l'un à l'autre.

(Ici une image de la campagne d'Yves Saint Laurent sur Second Life, panneaux publicitaires et hotesses vous invitent à aller sur le land d'YSL, et sur celui-ci vous êtes invité à aller sur le Web!)

A l'inverse, l'entreprise devra veiller à son image sur Internet  que dit-on dans les forum ou dans les contre sites? Même si les contre-mesures sont souvent inefficaces voire à double tranchant, mieux vaut  connaître les éventuelles critiques ou campagnes de dénigrement qui pourraient exister, car si le Net est un formidable moyen de démultiplication de la communication, il aussi formidable pour véhiculer de la mauvaise information voire de la désinformation.

Réalité Virtuelle, Réalité augmentée, Second Life dans les entreprises

Quelques mots pour signaler la soirée sur ce thème à Cannes demain 13 décembre,
voir les infos sur le site du  CIP : www.cip-paca.org,
Je présenterai le début du travail de recherche que nous avons entrepris pour l'usage de SL pour l'éducation.
Vous pouvez voir ma présentation au lien suivant.
Télécharger diapos_SL.pdf (2036.6K)

Notons que pour illustrer le recrutement sur SL, j'ai donné quelques infos aimablement communiquées par la société TMPNEO  http://www.tmpneo.com/site/index.html qui organise sur SL le salon Neo Job Meeting.