Informatique et communication

Après le Wifi, la 4G, la fibre, voici maintenant le LiFi.

Technologie très prometteuse qui délivre de l'information numérique via la lumière.
Une ampoule LED spéciale est capable d'envoyer de l'information vers un récepteur, qui peut être embarqué dans un Smartphone ou une Tablette.
les promoteurs du Lifi annonce que la future génération de smartphone sera nativement équipée. (sinon on il existe des dungles qui se branchent sur la prise audio.)
Les débits annoncés sont vertigineux, au dessus du gigabit/seconde.
Le passage par la lumière élimine les éventuels risques liés aux ondes électromagnétiques.
Toutefois, il ne s'agit pas d'un accès à Internet à proprement parler, en effet la technologie est surtout descendante, et dans l'état actuel ne permet pas l'interactivité.
Elle peut se raccrocher aux dispositifs d'éclairages qu'ils soient publics ou domestiques, mais il faut alimenter ces dispositifs par un réseau spécifique, hertzien, satellite, via le courant porteur, ou le câblage fibre optique.

Les usages actuellement sont donc très limités, tant par l'absence de l'interactivité, la nécessité d'un dungle, et le non raccordement à Internet. Toutefois, l'heure est à l'expérimentation, et à la veille technologique pour suivre les nombreux travaux de recherche des labos qui, dans le monde entier planchent sur cette technologie.

Je conseille la lecture de l'article ci-dessous avec une analyse plus riche et plus argumentée mais est sensiblement en accord avec ce post.

http://www.tactis.fr/?p=1020

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La montée en puissance des réseaux vont booster, encore, les usages d'Internet, e-Commerce, e-Learning, télétravail, télémédecine, internet des objets,...!

Délà largement légitimés et rendus possibles par l'infrastructure actuelle, tous les usages Internet vont être boostés par ce que nous préparent Opérateurs Privés et les Réseaux d'Initiative Publique, notamment : l'arrivée en force de la fibre optique jusque chez soi, la 4G et bientôt la 5G. 

La fibre Optique

L’Europe et la France ont développé des programmes ambitieux d’équipement en fibre Optique « jusqu’à l’abonné ». (FttH Fiber To The Home).

Le Plan France Très haut débit prévoit, d’ici 2025," la couverture de 100% du territoire en FttH –connexion fibre optique à 100 mégabits/seconde-, avec un point de passage intermédiaire de 70% de la population desservie en 2020. En parallèle, une offre professionnelle se développe et tend à se démocratiser. Baptisée FttO (Fiber To The Office), elle varie de 10 à 200 mégabits/seconde symétriques avec une bande passante garantie et des niveaux de services associés (SLA : intervention rapide en cas de panne, service téléphonie, etc,…)".

Dans le monde, les pays les plus riches ont des démarches similaires et le reste du monde bénéficie de programmes mondiaux (Banque mondiale, Organisation Internationale pour le développement) qui tend à réduire la fracture numérique qui s’est creusée. (Exemple le projet CAB, Central Africa BackBone).

Tous ces investissements, dont une grande partie se place dans la période 2013-2020, changent le décor de l’accès à Internet, qui va devenir beaucoup plus facile, plus aisé, plus puissant.

La performance des réseaux de demain rend donc "encore" plus crédibles le travail à distance, l’usage massif de la vidéo, la Web Conférence, l’usage du Cloud, les pratiques de e-learning, le co-working, la télémèdecine, la relation numérique avec le citoyen à l'échelle d'une collectivité ou des adminiutrations centrales… sans oublier l'internet des objets, maillage incontournable de l'intelligence ambiante.

La 4G, et.... 5G

La mobilité sera également servie par le déploiement des réseaux 4G, qui couvrent, en avril 2014, 55% de la population française et qui offrent des débits théorique descendant de l’ordre de 100 Mégabits Seconde. Ainsi les Smartphones et les tablettes, et même les PC équipés d’une carte 4G, vont pouvoir accéder à Internet à des vitesses bien supérieures à l’ADSL actuel, et tendre vers les performances du FttH en cours de déploiement.

Cette technologie change la donne pour les applications liées à la mobilité : 1 seconde pour télécharger 2 Mo, 8 secondes pour télécharger 50 Mo.

Et ce n’est pas fini, avec l’annonce pour « dans une dizaine d’année » de la 5G, les opérateurs prévoient : « La 5G sera capable de délivrer entre 1 000 et 5 000 fois plus de capacité de données que les réseaux 3G et 4G actuels ».

Un tour avec PREZI dans le dispositif Marketing et Communication dans le cadre du Web Marketing.

Réseaux sociaux et enseignement

Les écoles font d'importants efforts pour offrir à leurs apprenants les meilleurs outils pour accompagner leurs parcours. Ce sont de puissantes plateformes pédagogiques intégrant les ressources conventionnelles (Pdf, Ppt, etc) avec la vidéo, le Podcast, les animations flash, les tests en lignes,...

En parallèle le développement des réseaux sociaux et notamment l'attractivité immense de Facebook, (selon Synthèse Informatique, plus de 80 % des personnes âgées de 19 ans utilisent Facebook!) pose de réelles questions aux gestionnaires des TICE.

• Comment utiliser les Réseaux sociaux?
• Doit-on les utiliser à la place ou en complément des plateformes pédagogiques "labellisées"?
• Comment aussi contrer ce phénomène qui distrait l'attention des apprenants lorsque le PC portable, le Smartphone ou la Tablette est accessible durant les cours?

Simultanément les développeurs des plates-formes pédagogiques dotent de celle-ci d’un certain nombres de dispositifs, comme les chats, les profils avec photo et présentations, qui remplissent quelques-unes des fonctions, mais à quand les fils d’actualité?, les amis?, et autres mécanismes qui participent succès des réseaux?.

Le dilemme à gérer c’est que les réseaux sociaux doivent aussi et surtout leur succès à l’ouverture vers des milliers d’amis, ici et là-bas, ce qui n’est pas la vocation d’une plateforme pédagogique, puisqu’elle vise avant tout, pour chaque enseignement les participants : enseignants et apprenants.

Une fois n’est pas coutume, ce "post" pose plus de questions qu’il n’apporte de solution, toutefois, le composant « réseau social » ne peut plus être ignorée dans la perspective de l’école du futur, reste à trouver l’articulation entre les plateforme et les réseaux sociaux, entre l’ouverture (et la gratuité chère à Internet) et la destination ciblée des contenus pédagogiques, avec dans certains cas, la protection légitime de la propriété intellectuelle.

 

 

 

L'école du futur

Le pétrôle renchérit et viendra bientôt à manquer, dans le même temps les débits des bandes passantes Internet ne cessent  d'augmenter.

Au plan des méthodes pédagogiques, le modèle socio-constructiviste, (qui s'illustre notamment par l'acquisition des connaissances "en faisant" (learning by doing) , et par le travail avec les autres (learning by other) et sous le regard de ceux-ci), est une tendance forte. Les plate-formes pédagogiques les plus avancées disponibles sur le marché s'inspirent de cette approche.

L'école du futur sera influencée par ces évolutions écologiques, pédagogiques, technologiques.

L'école du futur physique sera un espace de rencontres polyformes, et viendra en complément de
l'école du futur virtuelle qui offrira, sur ces nouvelles plate-formes pédagogiques, quasiment tous les services, administratifs, pédagogiques, documentaires, en ligne sur Internet.

Moins de cours magistraux, plus d'événements et de rencontres d'exception entre étudiants, professeurs, capitaines d'indutrie, sportifs de haut niveau, hommes et femmes politiques, toutes les formations en ligne avec des outils puissants d'animation, de suivi, de contrôle des étudiants à distance, voilà ce qui, à mon sens préfigure cette école du futur.

Le rôle du professeur n'en sera pas diminué, mais changera, avec des rôles de concepteur de cours, de conférencier réel ou virtuel et des rôles d'animation qui donneront peut-être lieu à la création d'un nouveau métier.

Les outils pédogiques, déjà, avec les plateformes comme Moodle, et les salles multimédias capables d'accueillir un professeurs et des élèves réunis dans une même salle mais aussi des élèves distants reliés par internet qui peuvent suivre un cours, poser des questions, intervenir dans le dialogue, préfigurent cette école du futur.

Le modèle économique correspondant reste à inventer même si de nombreuses expériences existent et peuvent servir de pistes.

Quelques Idées pour une politique d’impression notamment dans les Ecoles de Management.

   
Enjeux et exigences pour une politique d’impression responsable.

L’impression, en grande quantité de documents issus du Système d’Information administratif et pédagogique  soulève plusieurs questions. : Économiques, Ecologiques, Technologiques, et Sociologiques. A chacune de ces questions, correspond un enjeu pour les écoles.

Enjeu économique :

Le plus facilement perceptible : la gestion de l’entreprise ou de l’institution, tendant à réduire les coûts tout en offrant le meilleur service à ses « clients » internes ou externes, impose de réguler strictement les dépenses d’impressions.

Chasser les impressions superflues, rationaliser et gérer le parc, réduire les coûts unitaires d’impression, sont des exigences incontournables que les entreprises s’imposent souvent déjà et souhaitent renforcer.

Enjeu Ecologique

L’engagement de l’école dans la responsabilité sociale et la connaissance rendue possible grâce à la médiatisation du sujet, doit s’accompagner d’une exigence, pour l’établissement et pour chacun de la prise en compte de cet enjeu. Un spécialiste comparait récemment la consommation de papier avec les distances de ville à ville : une entreprise de 100 personnes administratives consomme chaque année autant de papier que ce qu’il faudrait pour aller de Marseille à Lyon si on mettait les feuilles bout à bout.

Et les comparaisons et exemple se multiplient. L’enjeu environnemental devient chaque jour plus important, la déforestation consécutive au besoin en papier en fait partie.

Enjeu technologique,

Le développement des systèmes d’information s’accompagne d’une virtualisation et d’une dématérialisation des documents.

La plupart des Universités offre aujourd’hui des ENT (Environnement Numérique de travail) avec des Campus Virtuel permettant à l’étudiant, via un Intranet ou Internet d’accéder aux supports de cours, bibliographie, planning individuels, et aux cours eux-mêmes. Le besoin réel d’impression dans ce nouvel usage se réduit à quelques cas très limités.

Il en va de même pour la gestion administrative, les nouveaux logiciels qui se mettent en place permettent aux personnels administratifs, professeurs, programmes, d’accéder à l’information dont ils ont besoin de façon rapide et ergonomique, là encore l’impression doit se limiter à des cas très limités voire exceptionnels ;

 

Enjeu Sociétal,

La plupart d’entre nous vit au milieu des nouvelles technologies, les utilise, mais garde encore des réflexes du temps, pas si lointain, ou l’impression était un passage obligé.

La génération montante peut encore par mimétisme ou par facilité reproduire ces habitudes, pourtant, ces jeunes gens n’impriment pas, par exemple, leurs SMS. Ils délaissent également les grandes encyclopédies pour les puissants moteurs de recherche et les bibliothèques numériques.

L’exigence, en l’occurrence est, et sera, de montrer l’exemple.

QUELQUES REGLES

Ce document aurait pu ou aurait du s’appeler « politique de non impression ».

L’objectif est donc de réduire les volumes d’impression au strict nécessaire, et d’essayer chaque fois que possible de trouver une autre manière de travailler.

Quelques directives peuvent y aider :

• La possession d’une imprimante personnelle devrait être strictement justifiée par des raisons formelles :
• Besoin fonctionnel : exemple de l’impression des diplômes, ou des bulletins de notes, en attendant la dématérialisation,
• Besoin de confidentialité : ex RH, mais ça peut être une imprimante de service laser.
• Les impressions lorsqu’elle se justifient devront se faire sur des imprimantes laser, simples ou multi fonctions, les imprimantes à jet d’encre doivent être évitées.
• Le scan d’un document « papier » pour stockage et/ou diffusion sera toujours préféré à la photocopie.
• Impression noir et blanc par défaut, couleur soit par destination : exemple pour la communication, soit par dérogation expresse,
• Impression recto verso par défaut.,
• Interdiction d'imprimer pour distribuer quelque chose que les destinataires peuvent trouver sur l’ENT ou le campus virtuel, notamment support de cours, planning, etc,
• Impression des documents de travail accessibles sur le Système d’Information fortement déconseillée
• Impression des mails fortement déconseillée
• Interdiction d'affichage de planning et autres annonces, è tout sur le web, ENT, Campus Virtuel, e-campus, CampusNet, etc
• Délivrance des documents sur les imprimantes multi-fonctions laser uniquement en présence du demandeur avec son code, ce qui évitera d'imprimer des documents que personne ne vient chercher,

ACCOMPAGNEMENT

• Pour faciliter la mise en place de nouvelles habitudes, une sensibilisation et un accompagnement au changement est nécessaire.
• Le rapprochement avec la politique de développement durable du de l’institution sera mis en évidence.
• Les développeurs informatique doivent prendre en compte chaque fois que possible les demandes d’améliorations ergonomiques qui contribueraient à une meilleure facilité d’utilisation des « écrans », de manière à éviter les impressions.
• Des indicateurs sont à mettre en place afin de donner les moyens de suivre les progrès réalisés :

• Consommation par machine, par services, voire par personne,
• indicateurs de coûts par service pour la comptabilité analytique.

Tout ceci s’inscrit dans une politique de « manager responsable ».

S’il vous plait, n’imprimez pas cette note !

Nouvelles Technologies et Enseignement : l'exemple du Campus Virtuel d'Euromed Marseille

La quasi totalité du monde de l’éducation est concernée par la révolution numérique et l’éclosion de la société numérique qui constituent de véritables opportunités pour l’enseignement ; depuis début 2003, Euromed Marseille a résolument investi dans la création d’un Campus Virtuel qui a été conçu pour être le support de notre nouvelle stratégie pédagogique, et aussi dans une approche très novatrice du elearning avec notre programme appelé « Innovation School » qui marie le Knowledge Management et le elearning.

Les établissement d'enseignement supérieur doivent, en effet, satisfaire deux exigences :

D’une part de tirer parti des NTIC pour être le plus performant possible dans les enseignements, mais aussi pour être dans l’air du temps : il ne faut pas en effet qu’il y ait de fracture entre l’usage que font les apprenants des TIC dans leur vie courante, chez eux, entre eux pour les jeux, les chats, les blogs, le surf et ce qui leu est proposé comme outil informatique dans les écoles.

D’autre part il faut les préparer aux outils qu'ils vont utiliser dans leurs futures entreprises. Par exemple, les futurs managers auront très probablement à se frotter aux ERP, au CRM, à la Business Intelligence, etc,… nous devons les y préparer en offrant des formations basées sur ces outils;

LE CAMPUS VIRTUEL
Euromed Marseille a créé un Campus Virtuel centré sur l’étudiant avec comme objectif qu’il ait accès en virtuel à la quasi-totalité des services proposés par l’école, et ce, aussi bien pour la pédagogie que pour la vie pratique ou l’administration.
Cet objectif a été donné à la DSI par le nouvelle DG début 2003 (Jean-Paul Léonardi, Bernard Belletante).
Les fonctions se sont progressivement mises en place a partir de septembre 2004 (pour la rentrée scolaire), sous la responsabilité de Joel Robic, et aujourd'hui :

Les étudiants, peuvent, en ligne accéder notamment à :

• Mon Dossier administratif,
• Mon Planning personnalisé,
• Mes cours et séances,
• Mes Ressources virtuelles (Cyberlibris, CrossKnowledge,),
• Mon Cursus,
• Mes choix ,
• Mes Notes,
• Mes Remises des documents,
• Ma Messagerie,
• Mes Proact (Projets Actions),
• Ma Césure,
• Mes Stages,
• Le Trombinoscope,
• Les Blogs, les Wikis,
• …

Petit Symbole : depuis Avril 2005 l’affichage papier des plannings a été interdit dans l’école; il est remplacé par « NetPlanning » disponible sur les ordinateurs des étudiants, ou sur des bornes internet ou encore sur un panneau « Embarquement Immédiat » qui, à l’instar des panneaux présents dans les aéroports, indique les 50 prochains cours qui « décollent » avec l’horaire exact, la salle et le professeur.
 

Illustration du Campus Virtuel d'Euromed Marseille.

LES RESSOURCES NUMERIQUES
Les étudiants accèdent, sur ce Campus Virtuel, à un riche ensemble de ressources numériques : les plus significatives sont, bien sûr, la Bibliothèque digitale CyberLibris (+ de 9 000 ouvrages sur le management disponibles en intégralité) et qui se substitue progressivement à notre bibliothèque physique, et le portail de elearning Crossknowledge personnalisé Euromed, ainsi que le portail d’apprentissage des langues AURALOG. Ces ressources extérieures viennent bien sûr compléter les ressources créées parleos professeurs qui sont disponibles également en numérique sur le Campus Virtuel.

L’INNOVATION SCHOOL
Euromed Marseille a lancé depuis 2004 un programme très innovant de recherche : « L’Innovation School » débouchant dés la rentrée 2007 sur un programme MBA,
Le socle de l’Innovation School, c’est une « base de connaissance » sur les fondamentaux du management, découpée en concepts.
Les « cours » proposent une démarche d’apprentissage en naviguant de concepts en concepts pour traiter un « cas ».
Cette démarche pédagogique basée sur le « Learning by doing », et imaginée par le professeur Walter Baets, est complétée par des outils visant au développement personnel et facilitant le travail collaboratif.

Dés 2007, la version distancielle du MBA d'Euromed Marseille s’appuiera sur cet outil combiné avec des séminaires présentiels dans 4 Continents : Europe, Afrique, Asie, Amérique du Sud.

INFRASTRUCTURE
Au plan Technique, ces utilisations avancées des NTIC à Euromed Marseille, sous la responsabilité de Bernard Menez, s’appuient sur des moyens informatiques puissants : 40 Serveurs IBM, un couverture Wifi fine des 3 Campus à Marseille, une interconnexion à très haut débit de nos différents sites, un accés Internet à 100 Mbps (dés 2008), via PHOCEAN, réseau à trés haut débit métropolitain marseillais de l'enseignement et de la recherche et RENATER le réseau national de la recherche.
L'évolution de cette infrastructure porte sur la virtualisation des serveurs, le Plan de Reprise en Secours, les systèmes robotisés de sauvegarde, l'augmentation drastique des débits des coeurs de réseau et la mise en place de Citrix pour l'accés aux système par les professeurs et administratifs, notamment des écoles distantes utilisant ce système (Avignon, Bastia, Toulon).

ITIL est elle utile : petite mise au point sur une méthodologie à la mode.

ITIL est devenu un sujet à la mode, et les colloques, exposés, conférences se multiplient avec comme titres : « qu’est ce qu’ITIL ? », ou « ITIL est-il utile ? », entraînant des responsables informatiques curieux se demandant si ce n’est qu’une mode passagère ou si c’est l’approche qualité qui revient parée de nouveaux atours.

En vérité ITIL est quelque chose de  simple, et certainement de très utile.

ITIL se présente sous la forme de livres appelés « guides » ou « modules » qui décrivent les bonnes pratiques à mettre en œuvre sur les différentes activités des services informatique et en particulier sur les questions d’exploitation, de maintenance et de services aux utilisateurs.

8 livres sont disponibles dont 6 centrés sur la mise en œuvre opérationnelle de la méthode. Deux  d’entre eux constituent le coeur de la méthode.

Les deux livres au cœur de la méthode :

Support IT Services : ce livre propose des procédures types pour l’assistance utilisateur -Help Desk-, gestion des incidents, gestion des configurations, gestion des changements et gestion des versions.

Deliver IT Services
Ce livre s’intéresse à la façon dont les services sont délivrés, il traite des contrats de niveau de service, question à laquelle les DSI sont sans cesse confrontées dés lors que l’informatique est stratégique. Ce guide propose des cadres pour la gestion de la disponibilité, la gestion de la continuité de service, donc des dispositifs de sauvegarde et de reprise en secours. Il traite aussi de la gestion des capacités des équipements et de la gestion financière des services,

ITIL à Euromed Marseille.

La DSI d’Euromed Marseille Ecole de Management (gestion de 3000 postes utilisateurs et de plus de 30 serveurs) a décidé de se conformer aux bonnes pratiques ITIL sur la base de ces 2 premiers livres.

La configuration de notre parc est particulière car nos clients : « les étudiants » disposent de leur propre ordinateur portable et attendent de nous des services et une qualité de service qui se rapproche de la relation de client à fournisseur d’accès, en fait nous sommes pour eux à la fois des FAI pendant le temps ou ils sont sur le campus, et des ASP puisque nous leurs donnons accès à des applications informatiques pédagogiques et administratives, en ligne, 24h/24 et 7jours/7.

Les questions auxquelles répondent ces guides se posaient déjà : nous étions par exemple en train de rédiger nos « level services agreement », peu de temps avant de nous intéresser à ITIL.

S’inspirer des bonnes pratiques décrites dans ces guides nous fait gagner du temps, nous garantit la pertinence et la complétude de nos contrats, et, dans le cadre d’une politique d’externalisation nous permet d’avoir un langage commun avec nos prestataires.

ITIL nous facilite aussi la démarche qualité permanente, Euromed Marseille étant qualifiée ISO 9000.

La connaissance, voire la certification « ITIL » des fournisseurs devient donc un critère de choix lors des appels d’offres.

Les autres guides.

Les autres livres traitent du la gestion du parc de logiciel, de la gestion des infrastructures, du cycle de développement des logiciels, et de la sécurité.

Nous n’avons pas encore abordé ces questions sous l’angle ITIL, mais ils parlent d’eux même.

Ces livres sont vendus dans une version anglaise sur le site Web « The IT Infrastructure Library » http://www.itilsurvival.com/

Enfin deux livres qui ne sont pas à proprement parler des guides sont disponibles, l’un traite de l’utilisation d’ITIL, l’autre de l’avenir des technologies de l’information.

Notons que pour l’instant l’essentiel de cette littérature est en langue Anglaise, mais l’itSMF et les entreprises de services spécialisées dans la mise en œuvre d’ITIL s’efforcent de localiser cette méthode.

Les promoteurs d’ITIL mettent en avant 4 concepts :

Les Quatre concepts clés.

(Selon Claude DURAND Directeur du développement OSIATIS

Fondateur et trésorier itSMF France, conférence au CIP à Marseille Décembre 2004)

Centrage sur le client et le métier de l’entreprise:

On entend par « client » l’utilisateur. Le client et le métier de l’entreprise doivent être au centre des préoccupations de la direction informatique.

Cycle de vie

La gestion des services doit être prise en considération en amont des projets informatiques, dès la phase d’étude et de conception.

Processus:

La qualité de service se fonde sur une approche par les processus.

Qualité: 

La mesure de l’excellence. La capacité à répondre aux attentes des clients en matière de produits et services en relation avec la pratique de leur métier. Notons que l’approche ITIL ne se substitue pas à l’approche qualité mais en facilite l’application.

Une association mondiale pour aider à la mise en oeuvre d’ITIL.

Une association internationale : itSMF International fait la promotion d’ITIL, cette association à but non lucratif joue un rôle prédominant dans le développement et la promotion des Meilleures Pratiques pour la Gestion de Services Informatiques.

www.itsmf.fr,

l’itSMF est présente dans 27 pays  comprend 42 500 sociétés membres et compte 440 000 personnes certifiées dont 80% chez les utilisateurs et 20 % dans les sociétés de services et éditeurs. Le chapitre Français de cette association organise des conférences, des formations et des certifications, à travers un réseau d’experts.

Le Club Informatique régional Provence Côte d’Azur (CIP) s’est associé à l’itSMF pour participer à la diffusion des bonnes pratiques en région PACA.  www.cip-paca.org

ITIL est finalement un recueil de bonnes pratiques, faite de bon sens et de retour d’expérience, sa généralisation crée un langage nouveau et commun entre les différents acteurs, sa simplicité la rend facilement utilisable, une fois la barrière de la langue dépassée.

Ce cadre méthodologique est déjà bien ancré en Europe du Nord, en particulier dans les pays nordique, en Allemagne et en Grande Bretagne ou il a été inventé en 1980.

Il est en revanche assez nouveau pour de nombreux directeurs informatiques d’Europe du Sud, qui trouveront à travers l’itSMF France et ses sociétés certifiées toute l’aide nécessaire pour l’adopter et le mettre en œuvre.

L'informatique média de communication

De longue date l'informatique a été utilisée pour la transmission d'information, mais avec l'avènement d'Internet, l'informatique est devenue un véritable média de communication, au même titre que la presse ou la télévision.

Les sites Web et les blogs sont complémentaires et/ou concurrents avec l'édition, la presse, les encyclopédies,
Les emails sont complémentaires et/ou concurrents aux courriers, les emailing aux campagnes de publipostage "papier", etc.

Les entreprises et les organisations ont bien compris depuis une dizaine d'année que ce nouveau média devait s'insérer, et parfois devenir prédominant dans la stratégie de communication et dans le marketing.

L'immatérialité de ce média apporte une grande souplesse, de grandes facilités de personnalisation et de plus en plus, notamment avec la vague Web 2.0 et les blogs, d’immenses possibilités d’interactions avec les publics, en particulier, pour les entreprises, avec leurs clients et prospects.

Nous essaierons de décrire, dans cette perspective, tous les moyens et usages offerts par le média Internet au service d’une communication d’entreprise.